Ketentuan Layanan

• “miniCRM” adalah platform perangkat lunak berbasis SaaS yang menyediakan layanan manajemen leads, sales pipeline, serta integrasi komunikasi melalui WhatsApp.
• “Penyedia Layanan” adalah pemilik dan/atau pengelola miniCRM.
• “Klien” adalah individu, badan usaha, perusahaan, atau pihak lain yang menggunakan layanan miniCRM.
• “WhatsApp” adalah layanan pesan instan milik Meta Platforms, Inc.
• “API Tidak Resmi” adalah metode integrasi WhatsApp yang bukan merupakan layanan API resmi yang disediakan atau disetujui oleh Meta/WhatsApp.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan miniCRM, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini secara sah dan mengikat.

miniCRM menyediakan fitur integrasi dengan WhatsApp menggunakan mekanisme/API tidak resmi (Unofficial WhatsApp API).

Klien memahami dan menyetujui bahwa penggunaan API tidak resmi memiliki risiko teknis dan kebijakan platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

• pembatasan akun,
• logout perangkat,
• penangguhan sementara,
• pemblokiran permanen (banned),
• atau pembatasan fitur oleh pihak WhatsApp/Meta.

Klien dengan ini memahami dan menyetujui bahwa seluruh risiko penggunaan integrasi WhatsApp melalui miniCRM menjadi tanggung jawab Klien sepenuhnya.

Penyedia Layanan tidak memberikan jaminan bahwa nomor WhatsApp Klien akan aman dari:

• banned,
• suspend,
• restricted,
• flagged spam,
• atau tindakan lain dari pihak Meta/WhatsApp.

Dalam hal nomor WhatsApp Klien diblokir, ditangguhkan, atau mengalami pembatasan apa pun oleh WhatsApp/Meta, maka: miniCRM, pemilik, direksi, pengembang, afiliasi, maupun karyawan, dibebaskan sepenuhnya dari segala tuntutan, gugatan, klaim kerugian, kompensasi, ganti rugi, maupun kewajiban pengembalian dana dalam bentuk apa pun.

Klien dilarang menggunakan miniCRM untuk:

• pengiriman spam atau bulk messaging ilegal;
• penipuan, phishing, scam, atau manipulasi digital;
• judi online;
• distribusi malware atau aktivitas siber ilegal;
• penyebaran konten pornografi ilegal;
• pelanggaran hak privasi pihak lain;
• aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia;
• aktivitas yang melanggar kebijakan WhatsApp/Meta.

Apabila ditemukan pelanggaran:

Penyedia Layanan berhak melakukan suspend akun, pembatasan akses, penghapusan data, atau penghentian layanan secara sepihak dan segera, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila sistem mendeteksi aktivitas yang berpotensi melanggar hukum, spam, membahayakan stabilitas server, atau berisiko terhadap operasional platform miniCRM maupun pihak ketiga.

Penghentian layanan akibat pelanggaran tidak memberikan hak refund apa pun kepada Klien.

Layanan miniCRM disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” (as-is) dan “sebagaimana tersedia” (as-available).

Penyedia Layanan tidak menjamin uptime 100%, layanan bebas gangguan, layanan bebas bug, atau bebas kegagalan sistem. Maintenance, gangguan server, gangguan jaringan, force majeure, pembaruan sistem, maupun kendala pihak ketiga dapat menyebabkan layanan tidak dapat diakses sementara waktu.

Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kehilangan prospek, kehilangan transaksi, kehilangan keuntungan, kehilangan data, maupun kerugian bisnis lainnya yang timbul akibat downtime atau gangguan layanan.

Seluruh pembayaran langganan bersifat final.

Klien memahami dan menyetujui bahwa biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila Klien berhenti berlangganan sebelum masa aktif berakhir.

Tidak tersedia refund untuk alasan:

• perubahan keputusan bisnis,
• ketidakcocokan penggunaan,
• banned WhatsApp,
• atau penghentian layanan akibat pelanggaran Klien.

Dalam kondisi apa pun, tanggung jawab maksimal Penyedia Layanan kepada Klien tidak akan melebihi total biaya langganan yang dibayarkan Klien dalam 1 (satu) bulan terakhir penggunaan layanan.

Segala perselisihan, sengketa, atau perbedaan pendapat yang timbul dari penggunaan layanan miniCRM wajib diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis.

Klien setuju untuk tidak melakukan gugatan kelompok (class action), tuntutan massal, maupun pelaporan pidana tanpa dasar hukum yang sah, terhadap Penyedia Layanan atas gangguan layanan, pembatasan akun WhatsApp, downtime server, kehilangan data, maupun konsekuensi penggunaan API WhatsApp tidak resmi yang telah disetujui Klien.

Dalam hal musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat bahwa sengketa akan diselesaikan secara eksklusif melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri sesuai domisili hukum Penyedia Layanan.

Klien memahami dan menyetujui bahwa layanan miniCRM merupakan layanan berbasis teknologi dengan risiko operasional dan ketergantungan pada sistem pihak ketiga, sehingga Klien melepaskan hak untuk menuntut ganti rugi tidak langsung, kerugian immateriil, kehilangan keuntungan usaha, kehilangan prospek, maupun kerusakan reputasi bisnis.

Nilai tanggung jawab maksimal Penyedia Layanan dalam kondisi apa pun terbatas sebesar total biaya langganan yang dibayarkan Klien dalam 1 (satu) bulan terakhir.

Penyedia Layanan berhak mengubah Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan dianggap berlaku setelah dipublikasikan pada platform miniCRM.